2013年浙江公务员考试面试热点：给井盖上保险
2013年浙江公务员笔试已落下帷幕，接下来即将迎接的是面试，现在考生可以进入复习面试阶段，早一分复习，就多一分把握。面试是考生展现自我，拉开差距的大好机会。为此，浙江公务员考试网（ww.zjgwyw.org）特发布一系列面试热点，供考生参考，公务员面试之战，可以说是关系到能否成“公”的决定之战，是胜利到来之前的最后战役，考生一定要尽早进行备考，做到心中有数。
据调查显示，江苏省南京市目前约有43万个窨井盖，平均每年发生窨井盖缺损、被盗投诉1000多起，平均每天发生1起由窨井盖缺损、损坏引起的索赔纠纷。
为解决窨井丢失、伤人这一城市管理的老大难问题，近日，南京市城管局管线管理所表示，他们已花了10万元，为其管养的2万个窨井盖购买了公众责任险。根据保险公司出具的保险合同，当被保险窨井盖因为缺失、沉降等原因造成伤人、伤车意外时，由保险公司和养护单位共同承担赔偿责任。其中，单次人身伤亡最高赔付30万元，单次财产损失最高赔付15万元，两者相加每次事故最高赔付45万元。
根据以上材料，回答下列问题：
1、此消息被媒体报道后，有网友在网上发帖表示质疑，认为城管局在推卸责任，并有网友竞相转帖。假如你是南京市城管局的工作人员，领导让你对此事做出回应，你怎么办?
【浙江公务员考试网参考答案】
我单位为窨井盖购买保险是解决窨井伤人事件的一项创新之举，它可以更好地保证人民群众的利益。现在受到群众质疑，不仅不利于我们工作的开展，对单位的形象也有很大负面影响。作为回应者，我会做好如下工作：
首先，利用单位网络平台，对群众质疑做出积极回应。一方面向群众说明我们采取为井盖投保的方法，能在很大程度上保证群众因为窨井盖丢失导致身体受到意外伤害或财产受到损失时，及时得到补偿，这也是我们政府部门对广大群众负责的表现。另一方面，我们工作之所以会受到群众质疑，可能是群众担心我们为窨井盖投保公众责任险之后，就会在日常工作中忽视窨井盖的管理，将责任推给第三方保险公司。因此，我会向群众承诺，在做好井盖投保，保证广大群众利益的同时，我们会切实负起责任，加大对城市道路的管理，对井盖丢失问题及时处理，对盗窃井盖的行为严厉打击，用自己良好的工作作风，践行政府部门为群众服务的宗旨，也请人民群众相信我们!
其次，开通各类意见反馈渠道，接受群众监督。我会向群众说明，如果他们对我们的工作有其他建议可以通过我们的官方网站、官方微博、意见箱等来反映问题，这样更有利于我们及时了解群众的意见并改进我们的工作。
最后，我会将群众反映的意见汇总整理后交给领导审阅，将处理情况汇报给领导。并总结工作经验，不断提升自己的工作能力
2、对于南京市城管局管线管理所花10万元给井盖上保险的做法，你怎么看?
【浙江公务员考试网参考答案】
为井盖上保险，可以有效解决过往因窨井盖缺失、沉降造成的人身伤亡或财产损失却难以赔付甚至无人赔付的的尴尬局面，保障了群众的合法权益，为解决窨井伤人这一问题提供了一种新的解决思路。
过去，由于窨井产权单位众多、部分管线无人认领，窨井伤人纠纷常常难以找到索赔对象，因此出现的干群矛盾也屡见不鲜。给井盖上保险后，受害人可以直接找到保险公司要求理赔，然后再由保险公司出面落实责任，由原来的“个人对机构”变成了“机构对机构”，方便群众解决问题的同时，更极大的降低了群众的维权成本。这是政府部门对广大群众负责任的体现，值得肯定和赞扬。
当然，我们在看到有关部门切实解决群众维权问题的同时，更希望政府部门要思考的是如何减少甚至避免窨井伤人、伤车问题，为群众提供更加安全的道路环境。
在过往发生的很多此类事件中，我们发现主要还是由窨井被盗频繁、窨井破损或丢失后无人处理等原因导致的，因此，要更好的解决这一问题，还需要我们加强相关方面的管理。第一，创新井盖铺砌方法。比如可以借鉴国外经验，将窨井盖和地面砌平，然后在上面铺一层沥青，使井盖很难被人发现，只有政府部门知道井盖具体位置，小偷想偷也没法偷。第二，加大相关奖惩力度。对于偷盗井盖者以及收购者要严厉打击，加大处罚力度，并予以广泛宣传，对于举报偷盗者和购买者的群众可给予适当奖赏，以此来解决井盖频繁丢失的困局。第三，创新井盖管理方式。将井盖责任落实到人，责任人要对其负责路段的井盖进行定期检查。并设立专门的举报热线，一旦出现井盖破损或丢失情况，马上派人处理，避免伤人、伤车事件出现。
3、你是城管局管线管理所工作人员，一名群众找到你单位，说他驾车经过某路段时，由于地面井盖丢失，导致车轮被卡，汽车底盘受损，自己也受了轻伤，要求你单位赔偿。领导让你处理此事，你怎么做?
【浙江公务员考试网参考答案】
管理养护窨井井盖，保护群众的人身和财产安全是我们的工作职责。由于井盖丢失造成群众受伤和财产损失，我们理应积极应对，依法处理。
首先，我会热情接待投诉的群众，详细听取事故的时间、地点和经过，做好记录，并对群众遭受损失和痛苦表示慰问。
其次，与这名群众一起到事发现场，确认相关责任。到达现场后，我会进一步确定伤人窨井井盖的责任单位。如果确属我单位负责，我会对群众表示歉意，并依照管理规定与保险公司沟通，商定赔偿方案，由我单位和保险公司按比例共同赔偿。届时还需要这名群众提供车辆损伤和轻伤鉴定报告，作为赔付依据。同时，还会联系单位同事，及时做好井盖修补工作，避免再次发生类似试过。如果这个窨井盖并不是由我单位管理，则积极做好解释说明工作，并帮其联系有关责任单位，便于其后续处理。
最后，在整个事件结束后，我会将有关处理情况向领导进行汇报，并建议对我单位管辖的窨井盖进行一次排查，及早发现问题、解决问题，更好维护道路安全。
4、你单位要对本市的井盖丢失情况做一次排查，领导让你负责，并安排一位老同志协助你工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不配合你，你怎么办?
【浙江公务员考试网参考答案】
领导让老同志协助我进行工作，对于我来说，如何充分利用老同志的威信与经验，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我应该思考的问题。因此，我会从以下几个方面去做好：
因人制宜，适当放权。面对老同志的工作经验丰富、威信度高的特点，适当的给老同志一定的平台和工作机会，这是一个负责人应该具备的容人的肚量，所以我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，当然在工作完成后也要把好关，做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方，要给与肯定和表扬，以此来激励老同志。
与老同志多沟通，加强情感联系。在本次排查活动中，就排查工作安排、方式等多与老同志进行交流，并在工作之余与老同事一起吃饭、下棋或者运动，增进与老同志的感情，赢得老同志的信任。
提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我会努力提升自己的业务素质，要做到精、做到好，以自己过硬的工作素质获得老同志认可，从而配合我的工作。
我相信，通过我以上的做法，能够获得老同事认可，并在工作中切实发挥老同志的优势，配合我完成相关工作。
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【背景材料】据调查显示，江苏省南京市目前约有43万个窨井盖，平均每年发生窨井盖缺损、被盗投诉1000多起，平均每天发生1起由窨井盖缺损、损坏引起的索赔纠纷。
为解决窨井丢失、伤人这一城市管理的老大难问题，近日，南京市城管局管线管理所表示，他们已花了10万元，为其管养的2万个窨井盖购买了公众责任险。根据保险公司出具的保险合同，当被保险窨井盖因为缺失、沉降等原因造成伤人、伤车意外时，由保险公司和养护单位共同承担赔偿责任。其中，单次人身伤亡最高赔付30万元，单次财产损失最高赔付15万元，两者相加每次事故最高赔付45万元。
根据以上材料，回答下列问题：
1、此消息被媒体报道后，有网友在网上发帖表示质疑，认为城管局在推卸责任，并有网友竞相转帖。假如你是南京市城管局的工作人员，领导让你对此事做出回应，你怎么办?
【浙江公务员考试网参考答案】
我单位为窨井盖购买保险是解决窨井伤人事件的一项创新之举，它可以更好地保证人民群众的利益。现在受到群众质疑，不仅不利于我们工作的开展，对单位的形象也有很大负面影响。作为回应者，我会做好如下工作：
首先，利用单位网络平台，对群众质疑做出积极回应。一方面向群众说明我们采取为井盖投保的方法，能在很大程度上保证群众因为窨井盖丢失导致身体受到意外伤害或财产受到损失时，及时得到补偿，这也是我们政府部门对广大群众负责的表现。另一方面，我们工作之所以会受到群众质疑，可能是群众担心我们为窨井盖投保公众责任险之后，就会在日常工作中忽视窨井盖的管理，将责任推给第三方保险公司。因此，我会向群众承诺，在做好井盖投保，保证广大群众利益的同时，我们会切实负起责任，加大对城市道路的管理，对井盖丢失问题及时处理，对盗窃井盖的行为严厉打击，用自己良好的工作作风，践行政府部门为群众服务的宗旨，也请人民群众相信我们!
其次，开通各类意见反馈渠道，接受群众监督。我会向群众说明，如果他们对我们的工作有其他建议可以通过我们的官方网站、官方微博、意见箱等来反映问题，这样更有利于我们及时了解群众的意见并改进我们的工作。
最后，我会将群众反映的意见汇总整理后交给领导审阅，将处理情况汇报给领导。并总结工作经验，不断提升自己的工作能力
2、对于南京市城管局管线管理所花10万元给井盖上保险的做法，你怎么看?
【浙江公务员考试网参考答案】
为井盖上保险，可以有效解决过往因窨井盖缺失、沉降造成的人身伤亡或财产损失却难以赔付甚至无人赔付的的尴尬局面，保障了群众的合法权益，为解决窨井伤人这一问题提供了一种新的解决思路。
过去，由于窨井产权单位众多、部分管线无人认领，窨井伤人纠纷常常难以找到索赔对象，因此出现的干群矛盾也屡见不鲜。给井盖上保险后，受害人可以直接找到保险公司要求理赔，然后再由保险公司出面落实责任，由原来的“个人对机构”变成了“机构对机构”，方便群众解决问题的同时，更极大的降低了群众的维权成本。这是政府部门对广大群众负责任的体现，值得肯定和赞扬。
当然，我们在看到有关部门切实解决群众维权问题的同时，更希望政府部门要思考的是如何减少甚至避免窨井伤人、伤车问题，为群众提供更加安全的道路环境。
在过往发生的很多此类事件中，我们发现主要还是由窨井被盗频繁、窨井破损或丢失后无人处理等原因导致的，因此，要更好的解决这一问题，还需要我们加强相关方面的管理。第一，创新井盖铺砌方法。比如可以借鉴国外经验，将窨井盖和地面砌平，然后在上面铺一层沥青，使井盖很难被人发现，只有政府部门知道井盖具体位置，小偷想偷也没法偷。第二，加大相关奖惩力度。对于偷盗井盖者以及收购者要严厉打击，加大处罚力度，并予以广泛宣传，对于举报偷盗者和购买者的群众可给予适当奖赏，以此来解决井盖频繁丢失的困局。第三，创新井盖管理方式。将井盖责任落实到人，责任人要对其负责路段的井盖进行定期检查。并设立专门的举报热线，一旦出现井盖破损或丢失情况，马上派人处理，避免伤人、伤车事件出现。
3、你是城管局管线管理所工作人员，一名群众找到你单位，说他驾车经过某路段时，由于地面井盖丢失，导致车轮被卡，汽车底盘受损，自己也受了轻伤，要求你单位赔偿。领导让你处理此事，你怎么做?
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管理养护窨井井盖，保护群众的人身和财产安全是我们的工作职责。由于井盖丢失造成群众受伤和财产损失，我们理应积极应对，依法处理。
首先，我会热情接待投诉的群众，详细听取事故的时间、地点和经过，做好记录，并对群众遭受损失和痛苦表示慰问。
其次，与这名群众一起到事发现场，确认相关责任。到达现场后，我会进一步确定伤人窨井井盖的责任单位。如果确属我单位负责，我会对群众表示歉意，并依照管理规定与保险公司沟通，商定赔偿方案，由我单位和保险公司按比例共同赔偿。届时还需要这名群众提供车辆损伤和轻伤鉴定报告，作为赔付依据。同时，还会联系单位同事，及时做好井盖修补工作，避免再次发生类似试过。如果这个窨井盖并不是由我单位管理，则积极做好解释说明工作，并帮其联系有关责任单位，便于其后续处理。
最后，在整个事件结束后，我会将有关处理情况向领导进行汇报，并建议对我单位管辖的窨井盖进行一次排查，及早发现问题、解决问题，更好维护道路安全。
4、你单位要对本市的井盖丢失情况做一次排查，领导让你负责，并安排一位老同志协助你工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不配合你，你怎么办?
【浙江公务员考试网参考答案】
领导让老同志协助我进行工作，对于我来说，如何充分利用老同志的威信与经验，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我应该思考的问题。因此，我会从以下几个方面去做好：
因人制宜，适当放权。面对老同志的工作经验丰富、威信度高的特点，适当的给老同志一定的平台和工作机会，这是一个负责人应该具备的容人的肚量，所以我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，当然在工作完成后也要把好关，做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方，要给与肯定和表扬，以此来激励老同志。
与老同志多沟通，加强情感联系。在本次排查活动中，就排查工作安排、方式等多与老同志进行交流，并在工作之余与老同事一起吃饭、下棋或者运动，增进与老同志的感情，赢得老同志的信任。
提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我会努力提升自己的业务素质，要做到精、做到好，以自己过硬的工作素质获得老同志认可，从而配合我的工作。
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