公务员考试结构化面试高分技巧（5）
第五节 人际交往意识与技巧题高分技巧
一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则(一)人际交往意识与技巧题概述
人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民主作风和协作意识”；“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”；“坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”；“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。
(二)答题原则
1.自我反思
在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
2.加强沟通
多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
3.避免冲突
在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
4.积极争取领导和同事的支持
如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。
5.明确权属关系树立服从意识
所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
二、人际交往意识与技巧题解题技巧
(一)与领导的人际交往
1.角色定位
从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
2.处理原则
(1)对领导要尊敬
“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。
(2)对领导要服从
“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。
(3)要多向领导学习
“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。
(4)要跟领导多沟通、多汇报
公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。
(5)正确面对领导的批评
批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。
例题
2010年3月13日上午部委面试真题
你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？
答题要点
1.每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展。
2.副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现。我要严格要求自己，以更加饱满的热情投入到工作中去。
3.面对批评，反思自己，和副处长进行交流，多向他汇报，听取他对工作的指示。
4.要付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，一定能够把工作做好。
试题点拨
作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。
(二)与同事的人际交往
1.角色定位
公务员之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系，同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事、朋友和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。所以考生的角色可以定位为：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。
2.处理原则
(1)自我检讨，严于自律。
同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。
(2)交流沟通，谦虚真诚。
有句话说“交流无限，沟通永恒”。同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除；在交流中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。
(3)宽容大度，求同存异。
“海纳百川，有容乃大。”社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。
(4)积极主动，寻求帮助。
与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动地寻求外力(他人或组织)的帮助。
(5)竞争合作，工作为重。
同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是每个人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。
例题
2010年5月8日上午北京市公务员面试真题
你和一个同事竞争职位，听别人说这个同事走后门，你怎么办？
答题要点
1.正确看待竞争，能形成良好的工作氛围。
2.要充分信任同事，不能把道听途说的话当真而影响工作。与同事搞好关系，齐心协力搞好工作。
3.本着公平竞争的原则与同事展开竞争，积极主动为自己争取机会。
4.保持乐观心态，正确看待得失。成功了就积极努力工作，不成功就主动向同事学习，共同进步。
试题点拨
在工作中需要正确处理好与同事之间的关系，当出现了竞争关系应该正确看待，即使听到了一些不和谐的话，也应该积极看待，把本职工作做好。对于“听说同事走后门”这一状况，要用阳光的心态来化解。
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