江干区试点民情联系服务满一年

    把全区划分为658个管理片区、1500余个联系服务小组，每名党员联系5-10户家庭。同时，区四套班子成员每人联系一个镇街、村社和企业，街道、镇班子每人联系一个管理片区，全面落实分片包干责任。

    从2008年起，江干区尝试做一道特殊的“数学题”——试点“片组户”民情联系机制。通过设立“片长”，分发“民情联系卡”，开展多种形式的联系服务工作，基本实现了“联系无遗漏、管理无盲点、服务无缝隙”的“三无”目标。

    试行一年多，用“民情联系卡”的市民越来越多。在这个月召开的全市“片组户”民情联系服务制度推广会上，这个做法被作为经验向全市推广。

    家住江干区万家花园濮家新村的小黄，前段日子就遇到了一件烦心事。有天下班回家发现房间里水漫金山，天花板都泡塌下来一大块，显然是楼上漏水殃及他家了。怎么办？他马上想到，社区前几天挨家挨户发了一张民情联系卡，就赶紧拨了电话过去——10多分钟后，社区书记胡秀华、这幢楼的民情直递员就赶了过来，问题的原因很快找到并妥善处理了。

    小黄最感激的还是这张小小的“片组户民情联系卡”，“事情一发生，我马上就可以联系社区，剩下的事情都可以交给他们办。为了这事，胡书记光我这里就跑了四五趟，每次都方方面面搞协调。”

    “在服务项目上体现针对性，注重个性，是其中一个法宝。”江干区组织部相关人员介绍，在“片组户”民情联系机制推进过程中，江干根据不同群体的个性化需求，有针对性地开展民情联系服务工作。

    比如，在联系服务的对象上，统筹涵盖失业人员、失土农民、拆迁过渡群众、在校学生、在职青年、老年居民等各类群体；在联系服务的内容上，涉及群众生产生活、居住出行、就业就学、医疗卫生、社会保障等各方面，力求服务内容的广泛性。采取发放民情联系卡、建立民情接待室、设立民情联系箱、编印民情小报、印发民情手册、开通民情服务热线和网络博客等多种渠道。

    同时，建立定期走访制度，要求党员干部每周至少联系走访1次服务对象，按照“一人一户一档”的要求，记好民情日记，建立工作台账。按照“一人一事一策”的要求，跟踪解决群众反映的突出问题。在反馈、通报环节，建立“一人一事一反馈”制度和信息公开制度，及时解决基层问题，接受群众监督。

    坚持把“自上而下考核”和“从下往上测评”相结合，用党满意、人民满意“双满意”的标准来衡量评估工作绩效。如区委把推进“片组户”民情联系机制作为基层党委(党组)抓党建工作责任制述职的一项重要内容，每半年汇报一次；纳入年度党建工作考核范畴，考核结果作为奖惩的重要依据之一。

    全区推广“片组户”民情联系机制以来，收集梳理群众反映的困难问题和意见建议3215条，已解决采纳2753条，解决率达80%以上，测评满意率达94%。