公务员热点时评：呼唤越来越多的“张小姐”

     《新闻晨报》日前刊登了一则引人注目的新闻：一辆满载乘客的37路公交车上，32岁的张小姐主动劝说一位男青年让座，体现了她对文明、公德的理解。然而等待她的，却是对方的冷漠回应和粗暴攻击。关键时刻，张小姐得到几乎是全车乘客的支持，最终，试图打人后逃跑的“赖座男”遭多名乘客联手制服，并被警方教育认错。

　　这是社会助力效应的一个范例，也是扶正祛邪的一个范例。

　　这则新闻生动地说明：在群体中，只要有别人在场，一个人的思想、行为和他单独一个人时就有所不同。群体成员之间会产生积极或消极的影响。按照社会心理学关于小群体的理论的解释：有他人在场参加活动，能产生增长性感觉刺激效应，这时在一起完成同一任务的别人的神态和声音本身都对个人活动的效果产生了影响，引起了某些人的行为或观点的变化。在社会心理学中，这种效应被称之为社会助力效应。

　　车厢是个小社会。车厢里的人和事，往往是整个大社会的一个缩影。车厢里每个人的一举一动都会对他人产生影响，社会助力效应也同样会在车厢里起作用。社会助力效应有正面的、积极的，也有反面的、消极的。32岁的张小姐劝说占位者让座，在全车乘客的帮助之下，产生了一种有积极意义的社会助力效应，使矛盾得以化解，使一场尖锐的冲突及时得以平息。据《新闻晨报》的后续报道说，消息见报后，这个男青年在母亲的陪同下，赴报社和记者见面，并在晨报上公开向张小姐道歉。他的行动已得到了张小姐和大部分网民的谅解。

　　这则新闻的价值，在我们看来，不止于表彰了一位乐于助人的女乘客，帮助了一个男青年认识并改正错误，更在于生动活泼地展示了社会助力效应的正作用，倡导了一种社会新风。

　　在现实生活中，有不少人对于身边发生类似拒绝让座的不道德事，往往采取“少管闲事”的态度，或“多一事不如少一事”。有人敢于仗义执言，因得不到群体的支持，反而吃了亏。正气不张，邪气就会上升，导致了社会风气的进一步恶化。37路公交车上一个张小姐挺身而出，紧接着，第二个、第三个、第四个“张小姐”跟着站出来，再紧接着，整车的乘客都成了“张小姐”：有的大声谴责，有的立即报警，有的出手制服“赖座男”的打人行动。正气得到伸张，群情更加振奋。久违了，一人挺身而出，众人互助相帮！久违了，一人出面制止，众人齐抓共管！在这种极为难能可贵的同心合力的压力之下，“赖座男”只得被迫低头认错。

　　在车厢内乘客与乘客之间情绪的“交叉感染”，和在剧场中看戏时的“三角反馈”是同样的原理。看戏，不是一个人在看，而是一群人坐在同一的空间之中观看。戏剧，不是舞台上的演员与观众的单向反馈，还有台下观众与观众之间的交流和反馈，三者形成了“三角反馈”。看戏时比别人先识破笑话的少数观众，能引起邻座及全场观众的一阵阵笑声，而见到邻座观众高兴得为之大叫的情景，又会反过来增强自己的喜悦之情。这样一种情绪的“交叉感染”，现在，在37路公交车的车厢内同样出现了。“三角反馈”所产生的合力，比枯燥乏味的言教具有更强的说服力和感染力。

　　我们希望这种积极的社会助力效应，能通过这则报道的发布，像滚雪球一样，越滚越大。希望在社会生活中出现越来越多的“张小姐”和她的朋友们。车见不平，众人相助；路见不平，众人相助。以“多管闲事”为荣，以“少管闲事”为耻。希望37路公交车上出现的这种美好的道德冲击波，能渗透到今天社会生活中更多的角落！